Depositi e prelievi

In termini generali, sono supportate tre famiglie di metodi di pagamento:

• Carte di debito e credito emesse a tuo nome — l'opzione più rapida e ampiamente disponibile.
• Portafogli elettronici e servizi di pagamento online registrati a tuo nome, ove disponibili nel tuo paese.
• Bonifico bancario da un account intestato a te, utilizzando il riferimento di pagamento generato per il tuo deposito.

I depositi devono provenire da uno strumento o un account che ti appartiene. I pagamenti da una terza parte, da uno strumento anonimo o prepagato che non può essere ricondotto a te, o da un account il cui titolare non corrisponde al tuo profilo, saranno rifiutati e restituiti alla fonte. Utilizza sempre il riferimento mostrato sulla schermata di deposito per i bonifici bancari — un riferimento mancante è la causa più comune di un accredito ritardato.

Prima che il tuo primo deposito sia utilizzato, potremmo chiederti di confermare che lo strumento ti appartiene. Mantieni accurate il nome del tuo profilo, l'indirizzo e i dati di contatto in modo che i controlli si completino senza intoppi.

I pagamenti con carta e portafoglio sono generalmente accreditati entro pochi minuti dall'autorizzazione, sebbene il provider potrebbe aggiungere una breve fase di revisione. I bonifici dipendono dalla banca mittente e dalla rete di pagamento: i trasferimenti nazionali normalmente arrivano entro uno o pochi giorni lavorativi, e i trasferimenti transfrontalieri possono richiedere più tempo. I trasferimenti inviati al di fuori dell'orario bancario, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il prossimo giorno lavorativo.

L'arco temporale indicativo per il metodo che hai scelto è mostrato sulla schermata di deposito prima che tu confermi. Fino a quando un deposito non è completamente liquidato, parte del saldo potrebbe essere visualizzato come in sospeso e potrebbe non essere disponibile per ogni operazione.

Ogni metodo di finanziamento ha un importo minimo per transazione e un massimo per transazione, per giorno e per mese. I minimi esistono perché i pagamenti molto piccoli costano più di quanto valgono; i massimi esistono per motivi di sicurezza e del provider. Le cifre differiscono tra i metodi, le valute e i paesi, e possono essere adattate di tanto in tanto.

I limiti che si applicano a te sono visualizzati sulla schermata di deposito nel momento in cui inserisci un importo, ed sono anche elencati nella tabella delle commissioni e dei limiti pubblicata nel tuo account. Se hai bisogno di finanziare più di quanto il massimo standard consente, contatta il supporto prima di inviare qualsiasi cosa affinché il pagamento possa essere organizzato correttamente.

Gli importi inviati al di sotto del minimo, o al di sopra del massimo accettato dal provider, potrebbero essere rifiutati e restituiti alla fonte, al netto di eventuali commissioni applicate lungo il percorso.

Il tuo account è denominato nella valuta che hai selezionato quando è stato aperto. Se paghi in una valuta diversa, avviene una conversione — effettuata dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal provider del portafoglio prima che il denaro ci raggiunga, oppure dal nostro provider di pagamento al ricevimento.

La conversione è effettuata al tasso applicato dall'istituzione che la esegue al momento della transazione, il quale normalmente include un margine rispetto al tasso di riferimento del mercato. Poiché i tassi variano, l'importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente dall'importo che ti aspettavi quando hai avviato il pagamento, e una conversione effettuata in entrambe le direzioni può risultare in una differenza anche quando nient'altro cambia.

Quando la pagina di pagamento ti offre una scelta di valuta, il tasso e qualsiasi addebito di conversione sono mostrati prima che tu confermi. Per evitare una doppia conversione, finanzia il tuo conto nella tua valuta di account laddove possibile.

Qualsiasi addebito che applichiamo a un pagamento è comunicato sullo schermo prima che tu confermi ed è indicato nel listino tariffario pubblicato nel tuo account. Gli addebiti applicati da altre parti nella catena di pagamento — il tuo emittente della carta, il fornitore del portafoglio, la banca mittente, la banca destinataria o qualsiasi istituzione intermediaria — sono stabiliti da tali parti, non sono ricevuti da noi, e sono sostenuti da te.

Conseguenze pratiche da tenere a mente:

• Un bonifico inviato con istruzioni di addebito condiviso o a carico del beneficiario potrebbe arrivare leggermente ridotto; il saldo accreditato è l'importo effettivamente ricevuto.
• Un emittente di carta potrebbe trattare un pagamento di finanziamento diversamente da un acquisto al dettaglio e aggiungere un proprio addebito o interesse — verifica con il tuo emittente se hai dubbi.
• I margini di conversione di valuta sono un costo anche quando non appare una riga di addebito separata.
• Se un pagamento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, gli addebiti del trasferimento fallito potranno essere dedotti dall'importo restituito.

Il denaro in uscita dal tuo conto segue il percorso con cui è arrivato. Laddove hai finanziato con una carta, l'importo è restituito a quella carta, normalmente fino all'importo totale depositato su di essa; laddove hai finanziato tramite un portafoglio, torna allo stesso portafoglio; laddove hai finanziato tramite bonifico bancario, torna allo stesso conto bancario intestato a te. Laddove sono stati utilizzati più metodi, la restituzione è ripartita tra essi in proporzione agli importi ricevuti, nell'ordine richiesto dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

Questa regola è una pratica standard per i servizi finanziari regolamentati: previene l'uso di strumenti di pagamento per trasferire denaro tra conti non correlati e ti protegge se uno strumento è compromesso. È rilassata solo quando il metodo originale non può più ricevere fondi — ad esempio una carta scaduta o chiusa — nel qual caso una destinazione alternativa a tuo nome deve essere comprovata.

La procedura, i tempi e le condizioni per prelevare denaro sono interamente indicati nella Politica di prelievo.

Un pagamento potrebbe essere rimborsato piuttosto che accreditato quando non può essere accettato — ad esempio se è stato inviato da uno strumento che non è intestato a te, se è rientrato al di fuori degli importi accettati, se l'account non poteva essere aperto, o se un pagamento duplicato è stato effettuato per errore. In questi casi il denaro è restituito alla sua fonte utilizzando lo stesso percorso, e qualsiasi addebito applicato dagli istituti nella catena può essere dedotto.

I rimborsi di questo tipo sono normalmente avviati entro pochi giorni lavorativi dall'identificazione del problema, e il tempo fino a quando il denaro appare dipende dal fornitore — le carte in particolare possono richiedere diversi giorni lavorativi per mostrare l'accredito su un estratto conto. Se ritieni che un pagamento avrebbe dovuto essere rimborsato e non è ancora apparso, contatta il supporto con la data, l'importo e il riferimento del pagamento originale.

Se non riconosci un pagamento sul tuo estratto conto, contattaci prima di aprire una controversia con il tuo fornitore: la maggior parte dei casi è risolta più rapidamente direttamente, e una controversia aperta potrebbe temporaneamente limitare l'attività sul tuo conto.

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